Protege tu salud

LAS COBERTURAS DE UN SEGURO DE VIAJE

Por favor, preste especial atención cuando compre una póliza de Seguro de asistencia en viaje y lea cuidadosamente la letra pequeña antes de contratar.

Algunas aseguradoras pueden ser muy útiles y eficaces si tiene problemas con la pérdida de su equipaje, alojamiento o necesita ayuda para regresar a su hogar, pero tienen carencias importantes cuando surge una emergencia y es necesaria asistencia médica.

Se han detectado algunos seguros que tan solo duplican las coberturas que Usted ya tiene por ser ciudadano de la U.E. Puede darse el caso de que tan sólo cubran la asistencia en hospitales públicos, por lo que Usted estaría pagando dos veces por la misma cobertura y su aseguradora nunca tendrá que afrontar los gastos de su asistencia en un hospital público.

La Atención en un centro sanitario público está cubierta por su European Health Card (EHIC). Sin embargo, si acude a un hospital privado, se le pedirá que proporcione un seguro de viaje válido que cubra el tratamiento. Muchas pólizas no lo hacen por lo que usted podría no ser atendido o tendría que corer con los gastos.

Por otra parte, el seguro EHIC nunca cubrirá la repatriación tras una asistencia médica.

¿QUÉ DEBE VALORAR A LA HORA DE CONTRATAR UN SEGURO?

La mayoría de instalaciones turísticas cuentan con servicios medicos públicos y privados cercanos y, en caso de una emergencia, lo llevarán al centro médico más cercano. Por ello, compruebe si en su póliza está claramente cubierta la atención médica en sanidad privada dentro y fuera de la UE.

Asegúrese de que su póliza cubre  condiciones preexistentes.  El paciente debe dejar muy claro cualquier problema médico que tenga, por insignificante que parezca, ya que puede ser excusa para no quedar cubierto por la compañía de seguros en caso de tener un problema médico.

Compruebe que su Seguro incluye cobertura médica para enfermedades agudas y accidents e infórmese de los sobrecostes a los que puede enfrentarse.

CONOCE TUS DERECHOS

ABTA es la asociación de viajes más grande del Reino Unido. Representa a agentes de viajes y operadores turísticos y puede asesorarle sobre sus derechos como viajero.

Número de teléfono: 020 3117 0500 / www.abta.com/

Citizens Advice tiene como objetivo proporcionar asesoramiento independiente, confidencial e imparcial a cualquier persona sobre sus derechos y responsabilidades.

Número de teléfono: 03 454 04 05 06 / www.citizensadvice.org

WICH es la mayor Asociación de consumidores de Reino Unido. Sus expertos ofrecen informacion acerca los derechos de los consumidores y consejos sobre qué hacer si algo sale mal.

Número de teléfono: 01992 822800 / www.which.co.uk

TIENES DERECHO A RECLAMAR

Si no estás satisfecho con el servicio ofrecido por su compañía de seguros, tienes derecho a presentar una queja.

• Intenta resolver la queja de manera informal
• Sige el procedimiento oficial de reclamaciones de su compañía de seguros.
• Pide ayuda al Ombudsman

El Financial Ombudsman Service es un servicio gratuito que ayuda a resolver disputas entre consumidores y organizaciones de servicios financieros.

Si has puesto una queja según el procedimiento estipulado por su compañía de seguros, ésta tiene ocho semanas para responder. El Ombudsman solo puede actuar una vez que la compañía ha emitido una respuesta final o cuando se agote el plazo de 8 semanas.

Descarga y complete el formulario de queja y  envíalo junto a una copia de la respuesta de su compañía de seguros y cualquier otro documento que respalde tu caso.

El Ombudsman analizará el caso e intentará llegar a una conclusión justa. La decisión del Ombudsman es definitiva y vinculante para su compañía de seguros. Si decides que has sido tratado injustamente, tienes derecho a que la empresa le ofrezca una explicación, disculpa o compensación.

Si aún no estás satisfecho con la resolución, puedes llevar el caso a los tribunales, aunque esto le generaría grandes gastos.